退貨及退款

我們的退貨和退款僅適用於直接在果樹線上商店購買的產品，

如你對購買的商品不滿意，

你可以在送貨接收時 (24小時內) 立即提出，

並完好無缺退還以取得退款。

本公司會因個別情況酌情處理，

但因其他人為情況如不恰當存儲商品而出現的損壞，

本公司一概不會負責。

所有產品售價的全額退款並不包括首次運費和任何付款平台手續費。

如出現以下1-3情況，由我們負責，視乎供應，決定換貨或退貨安排

１） 送達的產品與落單訂購貨品有所出入

２） 或收到您訂購的貨品時，發現包裝嚴重變形/損壞，以致水果損壞程度達水果總面積四分之一或以上

３） 或 其他非閣下人為所造成水果的大範圍損傷

如有以上情況，請當天連同照片及單號WhatsApp或Facebook PM聯繫

以下情況我們均不接受退換貨安排

4）非我們人員對所訂購水果的人為損毀

5）主觀對水果產品的感受（包括但不限於：香味、大小、甜度、色澤、口感、味道、厭惡或不喜歡）

6）送達後，未有跟建議方式儲存方式及溫度儲存以致水果損壞

7）訂購的水果使用後，包括但不限於：清洗、切開、食用等

新鮮水果須確保於約定的整個送貨時段內有人收貨，我們不負責因未有人收貨而導致產品變質等問題。如因送貨時段無人收貨，客人須改到荃灣自取，或另付一次運費送貨。

退款辦理：

有消費款項不符或因退貨，而需辦理款項退回者。您可與客服人員確認後，請您提供指定退款之完整帳號（銀行代號、戶名、帳號），果樹在收到退款資料及商品後，14個工作天內完成匯款。